Rückerstattungsrichtlinien

Soreli Rückerstattungsrichtlinie

Rücksendungen, Rückerstattungen, Gutschriften – alles, was Sie wissen müssen.

Bei Fragen kontaktieren Sie unser Team über

➡️ Kontaktseite oder besuchen Sie unsere FAQ

Rückgabebedingungen

Sie können ein Schmuckstück innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Das Schmuckstück wurde nicht getragen
Es ist im Originalzustand
Es wird in seinem vollständigen Soreli-Etui zurückgesendet
Es weist keine Spuren, Kratzer oder Beschädigungen auf

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, können Sie folgendes beantragen:

eine Rückerstattung, oder
eine Gutschrift, gültig für den gesamten Shop.

Rücksendeverfahren

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter:

➡️ contact@soreliparis.com

Bitte geben Sie an:

Ihre Bestellnummer,
Ihren vollständigen Namen,
den Grund der Rücksendung,
ein Foto des Schmuckstücks bei Bedarf.

Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 24 Werktagsstunden (außer am Wochenende).

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung des Schmuckstücks:

✔️ Rückerstattung akzeptiert

Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

✔️ Gutschrift

Falls Sie es bevorzugen, können wir Ihnen eine Gutschrift ausstellen, die sofort im gesamten Soreli-Shop eingelöst werden kann.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Artikel, die nicht erstattet werden können:

Getragene oder Spuren aufweisende Schmuckstücke
Schmuckstücke ohne Originaletui
Geöffnete, unvollständige Sets
Geschenkkarten
Produkte, die im Sale gekauft wurden (im Einzelfall – wir bitten Sie, uns zu kontaktieren)

Im Zweifelsfall schreiben Sie uns vor der Rücksendung:

➡️ Kontaktseite

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn:

das erhaltene Produkt ist defekt,
es gab einen Vorbereitungsfehler,
das Schmuckstück ist beschädigt angekommen.

In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontaktieren Sie uns vor jeder Sendung, um das Verfahren zu validieren.

Verlorene oder nicht erhaltene Pakete

Wenn Ihr Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen mit:

Ihrer Bestellnummer,
Ihrer vollständigen Adresse,
einem Ausweisdokument (falls für die Untersuchung erforderlich).

Unser Team wird eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten.

Für logistische Fragen konsultieren Sie:

➡️ Lieferung & Rücksendungen

Defekte Produkte

Wenn Ihr Schmuckstück einen Defekt aufweist:

schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt,
senden Sie ein Foto des Defekts.

Wir werden je nach Ihrer Wahl einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Mehr erfahren

Um unsere Verpflichtungen besser zu verstehen, entdecken Sie: