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Livraison & Retours
Chez Soreli, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience simple et rapide.
Préparation de la commande
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est généralement livrée sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre localisation.
Récapitulatif
Ces délais peuvent varier légèrement en période de forte demande ou lors d'événements exceptionnels.
Livraison internationale
Nous livrons à l'international. Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant votre numéro de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Retours
Nous souhaitons que votre expérience avec Soreli soit parfaite. Si votre bijou ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être :
- non portés
- non endommagés
- retournés dans leur emballage d'origine
Tout produit retourné incomplet, porté ou abîmé ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, afin de garantir la bonne réception du colis.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour.
Offres promotionnelles
Dans le cadre d'offres promotionnelles (exemple : 2 bijoux achetés = 1 bijou offert), les conditions suivantes s'appliquent :
- le bijou offert apparaît avec une valeur de 0 € dans la commande
- le retour du produit offert seul ne donne lieu à aucun remboursement
En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une promotion, l'avantage promotionnel sera annulé et les produits conservés seront recalculés au prix unitaire hors promotion.
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, tous les produits de l'offre doivent être retournés.
Une question ?
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Pour une réponse rapide, vous pouvez nous écrire directement via le bouton de messagerie situé en bas à droite de votre écran.
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.
PACKAGING SIGNATURE
Chaque bijoux est livré dans son écrin signature, prêt à être offert avec une carte personnalisée.
SERVICE CLIENT DÉDIÉ 24/7
Un service client humain, disponible 24/7 pour toutes vos questions.
LIVRAISON OFFERTE
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 75€.
ÉCHANGE SOUS 14 JOURS
Vous avez 14 jours pour échanger ou retourner vos bijoux.