Livraison
Vos bijoux Soreli sont préparés avec soin dans un délai de 24 à 48h ouvrées.
Chaque pièce est emballée dans son écrin noir mat, prêt à être offert.
Délais d’expédition
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Belgique & Suisse : 3 à 7 jours ouvrés
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant :
- le numéro de suivi,
- le lien de suivi transporteur,
- l’estimation de livraison.
Si vous n’avez rien reçu sous 48h, contactez-nous ici : Service client
Livraison des coffrets cadeaux
Nos coffrets cadeaux sont expédiés dans un emballage renforcé pour garantir une présentation impeccable lors de l’ouverture.
Retours
Vous pouvez retourner un bijou dans un délai de 14 jours si :
- il n’a pas été porté,
- il est dans son état d’origine,
- il est renvoyé dans son écrin complet.
Procédure de retour
- Contactez-nous via : Contact
- Nous vous enverrons les instructions détaillées.
- Après réception et vérification, vous pourrez choisir entre : un remboursement ou un avoir valable sur toute la boutique.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Mode de remboursement
Le montant est recrédité sur :
- le moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
- ou transformé en avoir selon votre choix.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Pour changer de taille ou de modèle, il suffit de :
- Retourner votre bijou,
- Passer une nouvelle commande.
Les tailles et mesures de chaque bijou sont disponibles dans la section Détails & composition de chaque page produit.
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Colis non reçus
Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans les 5 jours ouvrés avec :
- votre numéro de commande,
- votre adresse complète.
Notre équipe fera le nécessaire auprès du transporteur.
Accès direct au support : Contact Soreli
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