Questions fréquentes

Oui. Les bijoux Soreli sont fabriqués en argent 925, un matériau reconnu pour être adapté aux peaux sensibles.

Ils sont ensuite dorés à l'or 18 carats grâce à une dorure PVD, un procédé moderne qui offre une excellente tenue dans le temps et un éclat durable.

Les bijoux Soreli sont conçus pour conserver leur éclat durablement. Grâce à l'utilisation de l'argent 925 et de la dorure PVD, ils résistent très bien à l'usure du quotidien.

Comme pour tout bijou, nous recommandons simplement d'éviter le contact prolongé avec les parfums, produits chimiques ou produits ménagers.

Oui. Les bijoux Soreli sont résistants à l'eau et peuvent être portés au quotidien.

Pour préserver leur éclat sur le long terme, nous recommandons simplement d'éviter les contacts prolongés avec l'eau salée ou chlorée.

Certains modèles sont ajustables, tandis que d'autres existent en tailles fixes. Les informations concernant l'ajustement ou la taille sont toujours indiquées directement sur la page produit.

Chaque commande est préparée avec soin par notre équipe. La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, puis la livraison s'effectue en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis à chaque étape.

Si vous ne retrouvez pas cet email, notre équipe reste disponible pour vous aider.

Oui. Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Selon votre pays de livraison, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Oui. Si votre bijou ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les produits doivent être :

• non portés
• non endommagés
• retournés dans leur emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour.

Lorsque vous ajoutez 3 bijoux éligibles au panier, le bijou le moins cher est automatiquement offert. Le produit offert apparaît dans votre commande avec une valeur de 0 €.

En cas de retour partiel, l'avantage promotionnel peut être annulé et le remboursement recalculé sur la base du prix unitaire hors promotion des produits conservés.

Oui, bien sûr. Chaque bijou Soreli est pensé pour être offert comme un moment précieux. Votre commande est présentée dans notre coffret signature, élégant et prêt à offrir.

Vous pouvez également ajouter une carte personnalisée afin d'accompagner votre bijou d'un message unique — un détail simple, mais qui rend chaque cadeau encore plus mémorable.

Les bijoux Soreli sont conçus pour vous accompagner au quotidien. Fabriqués en argent 925 et dorés à l'or 18 carats grâce à une dorure PVD, ils sont pensés pour conserver leur éclat durablement.

Pour préserver leur brillance, nous vous recommandons simplement de :

• éviter le contact prolongé avec parfums et produits chimiques
• retirer votre bijou lors d'activités sportives ou de baignades prolongées
• le conserver dans son coffret Soreli lorsque vous ne le portez pas

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner. Pour une réponse rapide, vous pouvez nous écrire directement via le bouton de messagerie situé en bas à droite de votre écran.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact.