Politique de remboursement
Politique de remboursement Soreli
Retours, remboursements, avoirs, tout ce qu’il faut savoir.
Si vous avez la moindre question, contactez notre équipe via
➡️ Page Contact ou consultez notre FAQ
.
Conditions de retour
Vous pouvez retourner un bijou dans un délai de 14 jours après réception, si les conditions suivantes sont respectées :
-
Le bijou n’a pas été porté
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Il est dans son état d’origine
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Il est retourné dans son écrin Soreli complet
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Il ne présente aucune trace, rayure ou altération
Si ces conditions sont remplies, vous pouvez demander :
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un remboursement, ou
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un avoir valable sur toute la boutique.
Procédure de retour
Pour lancer une demande de retour, contactez-nous à :
➡️ contact@soreliparis.com
Merci d’indiquer :
-
votre numéro de commande,
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votre nom complet,
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la raison du retour,
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une photo du bijou si nécessaire.
Notre équipe vous répond sous 24h ouvrées (hors week-end).
Remboursements
Une fois le bijou reçu et vérifié :
✔️ Remboursement accepté
Nous procédons au remboursement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
✔️ Avoir
Si vous préférez, nous pouvons vous émettre un avoir immédiatement utilisable sur toute la boutique Soreli.
Vous recevrez un email de confirmation.
Articles non remboursables
Les articles ne pouvant pas être remboursés :
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Bijoux portés ou présentant des traces
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Bijoux sans leur écrin d’origine
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Coffrets ouverts incomplets
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Cartes cadeaux
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Produits achetés en solde (au cas par cas – nous vous invitons à nous contacter)
Si vous avez un doute, écrivez-nous avant renvoi :
➡️ Page Contact
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
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le produit reçu est défectueux,
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il y a eu une erreur de préparation,
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le bijou est arrivé endommagé.
Dans ces cas, nous prenons le retour en charge.
Contactez-nous avant tout envoi pour valider la procédure.
Colis perdus ou non reçus
Si votre colis apparaît comme “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les 5 jours ouvrés avec :
-
votre numéro de commande,
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votre adresse complète,
-
un document d’identité (si nécessaire pour enquête).
Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Pour toute question logistique, consultez :
Produits défectueux
Si votre bijou présente un défaut :
-
écrivez-nous sous 48h après réception,
-
envoyez une photo du défaut.
Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre choix.
En savoir plus
Pour mieux comprendre nos engagements, découvrez :